小鸟一体化坐席管理系统让坐席管理井然有序

2019-12-05 11:37:35

来源:小鸟科技

系统简介

系统概述
       UniStation 一体化坐席管理系统,旨在提高坐席操作员及运维管理员的工作效率、加强各职能工作人员之间的沟通协作。系统将“人”和“机器”进行分离,工作环境变的简洁舒适,业务系统统一管理运维。操作人员通过鼠标点击, 即可任意调取数据信号到席位的显示器上进行操控或监看,同时可将自己的信号推送给其他操作员协作,推送到拼接屏上进行共享,有助于减轻操作员的工作压力、提升决策能力、加强协作效率,将坐席的管理与协作带入“以人为本”的变革时代。

       创新设计

传统指挥中心需要多套音视频系统完成搭建,UniStation 通过一套一体化系统即可满足,简化系统搭建、降低运维难度。

传统指控中心构建系统

传统坐席管理系统,由KVM分系统、拼接分系统、矩阵分系统组成,一方面多个系统间数据孤立,在应对突发事变时会造成行动滞缓、忙中出错的情况;另一方面多套系统需要多人管控,增加了运维难度。

       UniStation 一体化系统

一体化坐席管理系统,通过一套系统完成对坐席操作和拼接大屏的统一管控,增强系统联动,促进入员与设备的交互协作,能够高效准确的完成日常业务,灵活快速的应对突发事件。

       典型应用
       UniStation 一体化坐席系统在指控中心中可以覆盖信号采集、显示、处理、传输等区域,通过一体化构建,能够让坐席人员更加便捷的完成业务操作。


       坐席人员根据权限提取数据机房中的业务系统信号,在面前显示屏上进行操作,或者发送至拼接大屏进行信号共享。

应用拓扑

       应用场景

系统功能 

KVM控制
       UniStation 一体化坐席管理系统,让操作员在由一套鼠标/键盘/显示器组成的工作区内,完成对多种类型信号的切换、显示及控制。


       ▉ 控制/切换远程机房信号源

▉ 调节远程音频信号音量大小

▉ 控制/切换工作区外置USB可移动设备
       一人多机
       通过UniStation 一体化坐席管理系统,每个坐席操作员可同时观看多台显示屏,并通过一套鼠标/键盘进行控制,各显示屏上可以显示系统内的任意信号源,扩大了同一时间内可观看的信息量,有效提升突发状况的响应速度。


       坐席协作
       UniStation 一体化坐席管理系统,通过坐席内、坐席间、坐席与大屏的不同信号推送途径,提升操作员的工作效率,促进操作员的沟通协作。


       大屏直控

       系统价值
       UniStation 一体化坐席管理系统优化了传统坐席遇到的各种问题,充分保护数据安全,营造更加舒适的工作区域。同时该系统兼具简洁的用户界面和精细化的权限划分,可快速提高员工操作效率,让坐席办公更加灵活高效。


       坐席对比
 
 

系统优势

无损画质
       UniStation 一体化坐席管理系统支持无压缩的音视频传输,基于无损的像素对像素传输和零延时光纤KVM技术,无论是传输到拼接屏或是到操作席位的显示屏,均可无损无延迟显示高至4K分辨率的图像,文字清晰、画面流畅;坐席操作人员使用键盘/鼠标来处理远程机房信号时,无鼠标延迟现象,实时快速响应,如同本地直连操作。


       自主操控
       UniStation 一体化坐席管理系统提供最人性化的全中文操作界面,在可视化菜单式的OSD界面上,通过鼠标完成信号切换、模式配置、场景预案等操作。相对于其他通过键盘按键进行操控的界面,UniStation 的操作方式更契合日常使用习惯,能够让操作员更快速、更准确的完成系统操控。


       灵活推送
       UniStation 一体化坐席管理系统支持灵活的信号推送,提升多级用户间的沟通协作。支持对多个用户的同时推送,信号推送时可仅推送视频信号进行查看,也可同时推送键鼠权限进行控制。推送的信号支持随时收回,用户可根据情况灵活操作。


       可视化切换
       UniStation 一体化坐席管理系统提供可视化的操作体验,操作员在面前显示器的OSD界面上,可实时预览所有信号源画面,监测信号在线状态和运行状态,在切换信号时能够快速找到想要切换的信号,避免信号切换错误或切换了故障信号的情况,提升操作员的工作效率。


       四画面分割
       UniStation 一体化坐席管理系统支持单屏四画面显示,配合多块屏的鼠标滑屏控制,让坐席操作人员在进行业务处理时能够同时兼顾较多信号的监看。避免在多个显示屏间来回移动的过程中错失重要信息。


       快速布局
       UniStation 一体化坐席管理系统支持根据用户习惯将常用工作模式保存为预案,通过预案调用快速完成工作布局,省去临时设置的麻烦。可为工作预案设置快捷键,迅速完成调用,提升工作效率。


       个性化设置
       UniStation 一体化坐席管理系统针对不同的操作人员提供个性化设置,包括主屏推送设置/鼠标加速开关/鼠标DPI设置/开关无操作自动退出设置/边框颜色设置/信号源标签设置/快捷键设置等,同时还支持对坐席系统的状态查询,掌握系统运行的实时状态。

系统组成

机箱:UniStation 一体化坐席管理系统的核心交换设备为主机,提供了不同规模的标准机箱设备,用户可根据现场信号数量及功能需求,选用不同规模的机箱设备。

板卡:UniStation 一体化坐席管理系统提供不同信号类型的板卡,用户可根据实际现场情况进行配置,实现坐席控制、单屏信号显示或大屏拼接显示。

传输器:UniStation 一体化坐席管理系统中,使用光纤传输器作为远程机房及坐席与主机设备间的桥梁,负责传输音视频信号/KM信号/USB信号。提供不同接口类型的传输器,用户可根据实际情况进行选择。

  • 关键词:
  • 小鸟
  • 一体化坐席管理系统